맥락#
안전 최소선은 신고·차단을 출시 범위로 두었지만 사유와 입구가 없었다. 프로젝트 오너는 회원 신고를 회사 인증 허위 처리와 함께 다루되, 사용정지 조치는 같아도 기능을 나누는 편이 유리하다고 확인했다. [1]
결정#
- 회원 신고와 회사 인증은 화면·큐·기록을 나눈다.
- 회원에게 가하는 큰 조치는 이용정지 하나다. 인증 거절과 신고 대응이 서로 다른 정지 종류를 만들지 않는다.
- 인증 거절은 ADR-0049가 소유한다. 거절이 곧 사용정지는 아니다.
- 신고 1차 사유는 아래다. 닫힌 선택이다. [2]
약속 장소에 안 나왔어요욕설·불쾌한 말포교·영업·홍보폭력·위협금전 요구·사기기타
- 이 목록은 신고 시트와 만남 이후 싫어요의 신고 연결에만 둔다. 둘러보기·만들기 화면에는 띄우지 않는다.
- 싫어요에서 신고 사유를 고르면 별도 신고 확인을 연다. 싫어요만으로 신고가 접수되거나 제재되지 않으며 피드백과 신고의 기록·큐는 합치지 않는다. [3]
- 사유가 있다고 자동 영구 정지를 하지 않는다. 정지는 관리자가 기존 이용정지를 누른다.
- 회원 신고 사유에
허위 인증을 두지 않는다. 회사명·서류는 회원에게 안 보인다. - 신고·차단은 유료화하지 않는다. [4] [5]
현재 접수·검토 기준#
콘텐츠 선택 → 사유·설명 → 접수 → 운영진 검토 → 내역 상태 확인이다. 아래는 공식 서비스 비교와 오너의 구현 요청을 우리 MVP에 맞춘 기준이다. [6]
| 단계 | 기준 |
|---|---|
| 진입 | 댓글·만남 메뉴, 채팅방 메뉴와 받은 메시지 길게 누르기 |
| 입력 | 기존 사유 6개, 추가 설명 선택·2,000자. 신고자와 내용은 상대에게 비공개 |
| 근거 | 서버가 대상 작성자·원본·읽기 권한을 확인해 선택 본문만 보존. 비밀 댓글·채팅 권한 유지. 임의 대화 전체·회사 인증·가입 직업은 수집하지 않음 |
| 재시도 | 같은 회원의 동일 요청 키·내용은 같은 접수 ID. 내용 변경은 새 키. 저장 중 이탈·연타 차단, 연결 실패 후 초안 유지 |
| 중복·제한 | 같은 콘텐츠의 미종결 중복은 내역으로 안내. 같은 상대의 다른 콘텐츠 사건은 별도 접수. 하루 20건. 자기 신고 금지 |
| 검토 | 관리자만 근거·처리 메모·이력 조회. 접수→확인 중→처리 완료/종결. 처리 사유 필수·동시 변경 충돌 검사 |
| 회원 내역 | 본인 신고의 상태·접수일·종결일. 내부 검토 사유·상대 제재 상세는 미공개. 자동 결과 알림은 이번 범위에서 제외 |
| 차단·제재 | 채팅 차단과 신고는 별도 선택. 차단 뒤에도 회원인 대화의 신고 가능. 나간 대화 원문은 접근 불가. 관리자 이용정지도 별도 처리 |
| 탈퇴·파기 | 사용자 연결은 끊고 탈퇴한 회원으로 표시. 선택 원문과 신고 처리 기록은 사건 종료 뒤 1년 후 자동 파기. 미종결은 검토 후 종결. ADR-0042 기간 유지 |
신고 당시 본문은 이후 수정·삭제와 별개인 근거이며, 위반 사실이 자동 입증됐다는 뜻이 아니다. 신규 신고부터 근거가 생기며 과거 신고의 원문을 재구성하지 않는다. 독립 Figma 신고 폼이 확인되지 않은 부분은 기존 디자인 토큰으로 구현하며 디자이너 원본 일치로 표현하지 않는다.
최소 운영 기준#
- 담당은 프로젝트 운영 책임자다. 신고·문의·오래 미정인 만남을 매일 한 번 이상 확인한다. 관리자 홈에 미종결 신고·위협 신고·미답변 문의 건수를 표시하며 조회 실패를 0건으로 표시하지 않는다. 미답변 문의는 오래된 순, 답변 완료는 최근 접수순으로 찾고 미종결 위협 신고는 우선 표시한다.
- 첫 검토는 영업일2일 이내를 내부 목표로 둔다. 자동 완료·긴급 대응·처리 시간 보장은 아니다. 위협·폭력 신고는 우선 확인한다.
- 평가 정정·제재 이의는 기존 문의로 받는다. 정지로 앱 이용이 불가능하면 필수 웹의 계정 이용 문의에서 이메일·비밀번호로 본인을 확인해 같은 문의 목록에 접수하고 본인 문의·답변을 확인한다. 문의 이용은 만남·채팅 권한을 복원하지 않는다. 해당 만남과 문제 내용을 적도록 안내하고 운영자가 사실 확인·처리 메모를 남긴다. 평가를 자동 삭제하거나 제재를 자동 해제하지 않는다.
- 자동 제재·별도 고객센터·별도 이의제기 큐는 추가하지 않는다. [7]
문의 답변은 실패 시 초안을 보존하고, 같은 운영자가 같은 내용으로 재시도하면 기존 답변을 그대로 확인한다. 다른 운영자·내용으로 이미 처리된 문의를 덮어쓰지 않는다. 제품 구현
하지 않은 선택#
- 회원 행동 신고는 유지하고 콘텐츠 첨부는 해당 원문 읽기 권한이 있을 때만 허용한다. 만남 후기의 안전 신고는 별도 확인·접수 경로다.
- 자동 제재·제재 횟수 임계·처리 완료 SLA는 정하지 않았다. 기존 문의로 받는 이의와 첫 검토 목표는 위 기준을 따른다. 하루 20건은 접수 남용 제한이며 제재 임계가 아니다. LLM 자동 판정·자동 정지는 이번 범위에 넣지 않는다.
- 신고가 아닌 좋아요·싫어요 이유 목록은 ADR-0048이 비운 채로 둔다.
재검토 조건#
- 분리된 큐 때문에 같은 회원의 서류 거절과 신고를 놓친다.
- 노쇼 신고와 싫어요(불참)가 운영을 막는다.
관련 문서: 거절 재요청, 좋아요/싫어요, 만남 흐름, 관리자 사용자 관리, 탈퇴 보존기간, 안전·운영, 개발 기획, 사유 확정, 신고 연결 결정